يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو تأكيد أي طلب شراء.
باستخدامك لهذا الموقع أو تأكيد الطلب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام.

1. طبيعة المنتجات

جميع المنتجات المعروضة على الموقع يتم تصنيعها خصيصًا حسب الطلب، وذلك وفقًا للمقاسات والألوان والخامات التي يحددها العميل عند تأكيد الطلب.

وبمجرد تأكيد الطلب وبدء عملية التصنيع، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله.

2. الأسعار وطرق الدفع

جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالجنيه المصري (EGP).

تحتفظ الشركة بحق تعديل الأسعار في أي وقت قبل تأكيد الطلب.

يبدأ التصنيع فقط بعد سداد العربون المتفق عليه.

وقد يُطلب سداد كامل قيمة الطلب قبل التسليم وفقًا لطبيعة المنتج أو قيمة الطلب.

3. سياسة العربون

العربون المدفوع غير قابل للاسترداد بعد بدء التصنيع، ما لم يثبت وجود عيب تصنيع.

وفي حال وجود عيب تصنيع مؤكد، تلتزم الشركة بمحاولة إصلاحه خلال مدة من 5 إلى 7 أيام عمل.

وفي حال تعذر الإصلاح خلال هذه المدة، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع أو استبدال المنتج وفقًا لما تراه الشركة مناسبًا.

4. مدة التصنيع والتسليم

يتم إبلاغ العميل بالمدة التقديرية للتصنيع والتسليم عند تأكيد الطلب.

وقد تختلف مدة التسليم وفقًا لنوع المنتج أو الظروف التشغيلية أو اللوجستية.

ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادتها.

5. الاستلام والمعاينة

يلتزم العميل بمعاينة المنتج عند الاستلام والتأكد من حالته الظاهرة.

ويُعد استلام العميل للمنتج أو توقيعه على الاستلام إقرارًا بأن المنتج بحالة ظاهرة سليمة، ما لم يتم إبلاغ الشركة بخلاف ذلك خلال 24 ساعة من وقت التسليم.

وفي حال وجود أي ملاحظة أو عيب ظاهر، يجب إرسال صور واضحة والتواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.

6. سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لأن جميع المنتجات يتم تصنيعها حسب الطلب:

لا يُسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات بعد بدء التصنيع أو بعد التسليم.

ولا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد تأكيد الطلب
• إدخال مقاسات غير صحيحة من قِبل العميل
• اختلافات بسيطة في درجات الألوان نتيجة الإضاءة أو إعدادات الشاشات

7. عيوب التصنيع بعد التسليم

في حال ظهور مشكلة بعد الاستلام، تقوم الشركة بفحص المنتج لتحديد سبب المشكلة.

وإذا ثبت أن السبب ناتج عن عيب تصنيع، تلتزم الشركة بإصلاحه وفقًا لسياسة الصيانة المعتمدة.

وقد يتم احتساب رسوم صيانة أو إصلاح بحسب حالة المنتج وطبيعة الضرر.

8. الصيانة والنقل

إذا أمكن إجراء الصيانة في موقع العميل، سيتم ذلك حسب الحالة.

وفي حال تعذر الإصلاح بالموقع، يجب نقل المنتج إلى المصنع لإتمام أعمال الصيانة.

وفي هذه الحالة:

• يتحمل العميل تكاليف الفك والنقل والشحن
• الشركة غير ملزمة بتوفير وسيلة نقل في حال عدم توفرها
• لا يحق للعميل المطالبة بتكاليف النقل إلا بموافقة كتابية مسبقة من الشركة

9. مسؤولية المقاسات

في حال اعتماد الشركة على المقاسات المقدمة من العميل، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقتها.

ولا تتحمل الشركة مسؤولية عدم ملاءمة المنتج للمكان المخصص بعد التصنيع.

10. حدود المسؤولية

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن:

• سوء الاستخدام
• الفك أو التركيب بواسطة جهات غير معتمدة
• النقل بواسطة العميل أو طرف ثالث
• التعرض للرطوبة أو المياه أو التخزين غير المناسب

11. الصور والألوان

تُعرض صور المنتجات لأغراض توضيحية فقط.

وقد تحدث اختلافات طفيفة في درجات الألوان أو تفاصيل الخامات نتيجة الإضاءة أو إعدادات الشاشات أو طبيعة الخامات المستخدمة.

12. القوة القاهرة

لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير أو عدم تنفيذ ناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
الكوارث الطبيعية، الحوادث، انقطاع الخدمات، الظروف الأمنية، أو القرارات الحكومية.

13. التعديلات على الشروط والأحكام

تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون إشعار مسبق.

ويُعد استمرار استخدام الموقع موافقة على أي تحديثات يتم نشرها.

14. معلومات التواصل

لأي استفسارات أو شكاوى، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع.

15. الضمان

تقدم شركة رؤية هوم ضمانًا لمدة سنة واحدة ضد عيوب الصناعة، ويبدأ سريان الضمان من تاريخ استلام المنتج.

ويشمل الضمان إصلاح عيوب التصنيع فقط داخل المصنع وفقًا لتقييم الشركة الفني كما يتحمل العميل تكاليف ومسئولية النقل أو الشحن أو الفك والتركيب لنقل المنتج للصيانة داخل المصنع.

ولا يشمل الضمان الحالات التالية:

• الكسر أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام
• التعرض للرطوبة أو المياه أو الحرارة المرتفعة
• الإهمال أو سوء التخزين
• الفك أو النقل أو التركيب بواسطة جهات غير معتمدة
• التلف الناتج عن الاستخدام غير الطبيعي أو الحوادث

وفي هذه الحالات، يمكن تقديم خدمة الصيانة أو الإصلاح مقابل تكلفة إضافية يتحملها العميل.

16. حق الشركة في إلغاء الطلبات

تحتفظ شركة رؤية هوم بحق إلغاء أي طلب شراء في أي وقت قبل إتمام تسليم المنتج، دون اشتراط الحصول على موافقة مسبقة من العميل، وذلك لأسباب تشغيلية أو فنية أو إنتاجية، أو لتعذر توفير الخامات، أو لأي أسباب مشروعة تحول دون تنفيذ الطلب وفقًا للشروط المتفق عليها.

وفي حالة إلغاء الطلب من جانب الشركة، يتم إخطار العميل عبر بيانات التواصل المسجلة، مع رد كامل المبالغ المدفوعة عن الطلب الملغى وفقًا لأحكام القانون المعمول به، ودون الإخلال بالحقوق القانونية للمستهلك.