خدمة ما بعد البيع
تتمحور سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع لدينا حول حماية حقوقك في حالة وجود عيب في التصميم أو التصنيع بعد الشراء.
شروط الضمان
- يشمل الضمان خدمة إصلاح المنتج أو استبدال الأجزاء في حال وجود عيب في التصنيع.
- رسوم الشحن، والإرجاع، والاستبدال تكون على عاتق العميل.
- جميع المنتجات مصنوعة حسب الطلب ولا يمكن إرجاعها إلا إذا لم نتمكن من إصلاح المشكلة أو تعديل المنتج خلال 7 أيام عمل.
- يتم إلغاء الضمان إذا تم تركيب أو صيانة أو تعديل المنتج من قبل العميل، أو إذا تم نقله من مكان لآخر. كما يُلغى الضمان في حالات الاستخدام الخاطئ، التخريب، الكسور، أو التعرض لظروف بيئية غير مناسبة (مثل الحرارة الزائدة، الرطوبة، أو المياه).
- عملية الصيانة تستغرق عادةً من 3 إلى 5 أيام عمل بدءًا من تاريخ استلام الشكوى.
الضمان و الصيانة
- مدة الضمان: سنة واحدة من تاريخ تسليم المنتج.
- جميع أجزاء المنتج مشمولة بالضمان خلال مدة الضمان، باستثناء الأضرار الناتجة عن الاستخدام الخاطئ أو ظروف بيئية غير مناسبة (مثل الحرارة الزائدة، الرطوبة، أو المياه).
- في حال صيانة المنتج من قبل أشخاص غير معتمدين من قبل الشركة، فإن المنتج لا يكون مشمولًا بالضمان.
- في حال تلف المنتج خلال فترة الضمان بسبب أخطاء في التصنيع أو التجميع، يتم تحديد موعد صيانة (خلال 5-7 أيام عمل) وستكون عملية الصيانة مجانية إذا قام العميل بتسليم المنتج إلى موقعنا.
- مسؤولية العميل: العميل مسؤول عن إرسال المنتج إلى مصنعنا لأعمال الصيانة أو دفع رسوم الزيارة في حال طلبنا زيارة الموقع للقيام بالصيانة.
- إذا انتهت فترة الضمان، يمكن للعميل التواصل مع مركز خدمة العملاء لتحديد موعد لصيانة المنتج. سيتم تحديد تاريخ الصيانة (خلال 5-7 أيام عمل) وتحديد التكلفة بناءً على نوع الصيانة المطلوبة.
- ملحوظة: يجب على العميل إحضار المنتج المصنع من خلاله إلى مركزنا لأداء الصيانة أو الضمان.نة المطلوبة للمنتج.