تنويه مهم

جميع المنتجات تُصنع عند الطلب (تصنيع خاص). لا يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها بعد التسليم، إلا في حال ثبوت وجود عيب في التصنيع وتعذّر علينا حل المشكلة خلال 5–7 أيام عمل من تاريخ التسليم. يرجى العلم أن بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.

حالات الإرجاع

1. تغيير الرأي

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
• سيتم خصم رسوم الشحن و50٪ من سعر المنتج من المبلغ المسترد.
• يجب أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية، غير مفتوح ومختوم وغير مستخدم.

2. استلام منتج غير صحيح

• يكون الاستبدال مجانًا.
• يجب تقديم طلب استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
• قد تُخصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
• يجب ألا تظهر على المنتج أي علامات استخدام، ويجب إعادته كاملًا مع عبوته الأصلية وملحقاته.

3. استلام منتج معيب أو به خلل

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 14 يومًا من استلام المنتج.
• يجب إعادة المنتج بحالته الأصلية وداخل عبوته الأصلية.
• سنحاول إصلاح العيب خلال 5–7 أيام عمل.
• إذا تعذّر علينا إصلاح العيب خلال هذه المدة، يحق للعميل استرداد المبلغ.
• قد تُخصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد، إذا انطبق ذلك.

إجراءات الإرجاع

1. تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو صفحتنا الرسمية على فيسبوك.
2. سيرشدك فريقنا خلال خطوات الإرجاع بالتعاون مع شركة الشحن.
3. سيتم إعادة شحن المنتجات التي تُعاد دون التواصل مع خدمة العملاء إليك.
4. إذا لم يستوفِ المنتج المُعاد الشروط المذكورة، فسيُرفض طلب الإرجاع ويُعاد شحن المنتج إليك.
5. في حال تعذّر التسليم أو رُفض الاستلام، سيُخزَّن المنتج لمدة 3 أشهر فقط، وبعدها لن يكون بالإمكان المطالبة به.

فحص الجودة

بعد استلام المنتجات المُعادة، سيجري قسم ما بعد البيع فحصًا للجودة. قد تستغرق العملية من 6 إلى 10 أيام عمل. وإذا طُلب فحص إضافي يتجاوز المشكلة المذكورة في البلاغ الأول، فستبدأ مدة المراجعة من جديد.

خيارات الاسترداد والاستبدال

الاستبدال

استبدل المنتج بمنتج آخر متاح على www.ro2yahome.com

طرق استرداد المبلغ

• استرداد المبلغ في صورة قسيمة تُرسل إلى بريدك الإلكتروني لاستخدامها في مشتريات مستقبلية.
• تحويل بريدي (للمقيمين خارج القاهرة أو الجيزة أو الإسكندرية) – من 5 إلى 7 أيام عمل.
• رد نقدي (للمقيمين في القاهرة أو الجيزة أو الإسكندرية) – من 5 إلى 7 أيام عمل.

البيانات المطلوبة لاسترداد المبلغ

لاسترداد المبلغ عن طريق التحويل البريدي أو نقدًا، يجب تقديم البيانات التالية:

• الاسم الكامل
• عنوان السكن بالتفصيل
• رقم الهوية الوطنية

إذا كان شخص آخر سيستلم المبلغ نيابةً عنك:

• يجب تقديم صورة من بطاقة الهوية الوطنية الخاصة به.
• يجب على المستلم التوقيع على إثبات التسليم لتأكيد استلام المبلغ.