سياسة الاسترجاع والاسترداد – Ro2ya Home

تنبيه هام

جميع المنتجات يتم تصنيعها خصيصًا حسب طلب العميل (تصنيع حسب الطلب). لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد الاستلام إلا في حالة وجود عيب صناعة مثبت، وعدم قدرتنا على إصلاح المشكلة خلال مدة من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

يرجى العلم أن ليس جميع المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

حالات الاسترجاع

1. في حالة تغيير الرأي

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يتم خصم رسوم الشحن و50% من قيمة المنتج من المبلغ المسترد.
• يشترط أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مفتوح، وغير مستخدم.

2. في حالة إرسال منتج خاطئ

• يتم الاستبدال مجانًا.
• في حالة طلب استرداد المبلغ، يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• قد يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد.
• يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وكامل بجميع الملحقات والتغليف الأصلي.

3. في حالة وجود عيب صناعة

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وكاملًا بجميع الملحقات.
• تلتزم الشركة بمحاولة إصلاح العيب خلال مدة من 5 إلى 7 أيام عمل.
• في حال عدم القدرة على إصلاح المشكلة خلال هذه المدة، يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع.
• قد يتم خصم رسوم الشحن من مبلغ الاسترداد حسب الحالة.

الطلبات الخاصة (Custom Orders)

في حالة تعديل المنتج أو طلب مواصفات خاصة، يتم خصم 50% من قيمة المنتج ورسوم الشحن في حال الاسترجاع. المنتجات المصنّعة حسب الطلب لا تُسترجع إلا في حالة وجود عيب صناعة مثبت وعدم القدرة على إصلاحه خلال 5–7 أيام عمل.

إجراءات الاسترجاع

1. يجب التواصل أولًا مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو صفحة الفيسبوك الرسمية.
2. سيقوم فريق خدمة العملاء بتوضيح خطوات إعادة الشحن من خلال شركة الشحن المتعاقد معها.
3. المنتجات التي يتم إرجاعها دون التواصل المسبق سيتم إعادة شحنها إلى العميل.
4. إذا لم يستوفِ المنتج شروط الاسترجاع، يتم رفض الطلب وإعادة شحن المنتج إلى العميل.
5. في حالة تعذر التسليم أو رفض الاستلام، يتم الاحتفاظ بالمنتج لمدة 3 أشهر فقط، وبعدها لا يحق المطالبة به.

فحص المنتج بعد الاسترجاع

عند استلام المنتج المرتجع، يتم إجراء فحص جودة بواسطة قسم خدمة ما بعد البيع. تستغرق عملية الفحص من 6 إلى 10 أيام عمل. في حال طلب فحص مشكلة أخرى غير المذكورة مسبقًا، يتم إعادة احتساب مدة الفحص من جديد.

خيارات الاستبدال أو الاسترداد

الاستبدال

استبدال المنتج بمنتج آخر متاح على الموقع: www.ro2yahome.com

طرق استرداد المبلغ

• قسيمة شراء (Voucher) ترسل على البريد الإلكتروني لاستخدامها في طلب لاحق.
• حوالة بريدية (للمقيمين خارج القاهرة / الجيزة / الإسكندرية) – خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
• استرداد نقدي (للمقيمين في القاهرة / الجيزة / الإسكندرية) – خلال 5 إلى 7 أيام عمل.

البيانات المطلوبة لاسترداد المبلغ

في حالة الاسترداد النقدي أو الحوالة البريدية، يجب تزويد خدمة العملاء بالبيانات التالية:

• الاسم بالكامل
• عنوان الإقامة بشكل واضح
• الرقم القومي

في حال استلام المبلغ بواسطة شخص آخر:

• يجب إرسال صورة من بطاقة الرقم القومي الخاصة به.
• يوقع المستلم على إقرار باستلام المبلغ.