سياسة الاسترجاع

ملحوظة : كل المنتجات الموجودة على موقعنا تصنع حسب اطلب ولا يمكن إسترجاعها الا في حالة عدم قدرتنا على اصلاح المشكلة خلال 5-7 ايام عمل

الطلبات الخاصة

في حالة التعديل على المنتج او شراء منتج بمواصفات خاصة يتم خصم 50% من قيمة المنتج ومصاريف الشحن عند    الاسترجاع خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام وفي حالة وجود مشكلة في المنتج او عيب صناعة سوف نقوم بحلها خلال  الفترة من 5 – 7 ايام عمل واذا كنا غير قادرين على حل المشكلة سوف يتم استرداد المبلغ بالكامل بدون اي خصم خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام

كيف تتم عملية الإرجاع؟

يتم فحص المنتج بناء على سبب الإرجاع، و في حالة التبليغ بـعيب آخر لم يتم ذكره مسبقاً يتم تجديد مدة الفحص (6 – 10 أيام عمل).

● إذا كان المنتج المراد إرجاعه مطابق للشروط الموضحه في الجداول أعلاه، يمكنكم تقديم طلبات الإرتجاع من خلال الإتصال برقم خدمة العملاء أو مراسلتنا على الايميل الخاص بنا  أو ارسال رسالة على صفحتنا على موقع فيس بوك، و سوف يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بإعلامكم بالخطوات اللازمة لارجاع المنتج الينا من خلال شركات الشحن مجاناً .

● المنتجات المرتجعه إلينا بدون اخطار مسبق لخدمة العملاء سترفض و ترسل مرة أخرى إليك في حالة الاستدلال على العنوان الخاص بك .

● في حالة أن المنتجات المرسلة لا تطابق الشروط المذكورة أعلاه ستُرفَض و ترسل مره أخرى إليك. في حالة رفضها من قبلك أو عدم استلامها، سوف يتم تخزينها لمدة ثلاثة أشهر يسقط بعدها حق العميل في المطالبة بالمنتج/بالمنتجات.

· بعد فحص المنتجات من قبل فنيي خدمات مابعد البيع خلال 6 – 10 أيام عمل، سوف تتمكن من استبدال المنتج باخر موجود على موقع رؤية، أو استرداد القيمة المدفوعة من خلال :

● قسيمة شراء ,ترسل على بريدك الالكتروني لاستخدامها في عملية الشراء القادمة .

● على بطاقة الائتمان (في حالات الدفع ببطاقة الائتمان فقط).

● حوالة بريدية (خارج محافظات القاهرة / الجيزة / الاسكندرية فقط).

●نقداً (داخل محافظات القاهرة / الجيزة  فقط).

في حالة استرداد المبلغ عن طريق الحوالة البريدية أو نقداً، سيتم سؤالك عن التفاصيل الموضحة بالأسفل لاستكمال طلبك:
الإسم بالكامل.
عنوان الإقامة واضح.
الرقم القومي كإثبات للشخصية.

في حالة عدم القدرة على إستلام المبلغ شخصياً ووجود شخص آخر يمكنه إستلامه، يجب إرسال صورة من بطاقة الرقم القومي للمستلم الجديد إلى خدمة العملاء، مع إمضاء المستلم الجديد على إيصال تأكيد استلام المبلغ.